Juridiskt · uppdaterat 2026-08-06
Användarvillkor
Dessa villkor gäller när du använder Consumer (webb, app och relaterade tjänster). Genom att skapa ärende eller logga in godkänner du villkoren.
1. Tjänsten
Consumer hjälper dig att samla underlag, strukturera resekrav (t.ex. EU261 och bagageutlägg), förbereda inlämning och följa status. Vi är inte ett flygbolag, en bank, en advokatbyrå eller en “no win no fee”-processfirma i traditionell mening. Utbetalning sker från flygbolaget till dig.
2. Serviceavgift — 15 %
För ärenden där ersättning eller återbetalning faktiskt betalas ut av flygbolaget (eller annan ansvarig part) med anledning av ärendet vi hjälpt dig med, debiterar Consumer en serviceavgift om femton (15) procent av det utbetalda beloppet.
- Inget utbetalt belopp → ingen successavgift (om inte annat avtalats skriftligen).
- Avgiften baseras på beloppet som tillkommer dig från bolaget i det aktuella ärendet.
- Eventuell moms, betalningssätt och fakturering beskrivs i separat avisering när avgiften utlöses.
Exempel: bolaget betalar 300 € → serviceavgift 45 €. Du behåller 255 € (förenklat exempel).
3. Ingen garanti om utfall
Vi garanterar inte att ersättning beviljas, att ett visst belopp betalas, eller att bolaget svarar inom en viss tid. Vi garanterar en proffsig process: sakligt underlag, tidskontroll, status och — när det finns — en exakt kopia av bolagets svar till dig.
4. Ditt ansvar
- Lämna korrekta uppgifter och äkta underlag.
- Bevara PIR, biljetter, kvitton och korrespondens.
- Svara på kompletteringsfrågor i rimlig tid.
- Du kvarstår som fordringsägare mot flygbolaget.
5. Fullmakt / ombud (aktivt val)
Att ladda upp biljett eller underlag för gratis analys ger oss inte rätt att lämna in krav eller ta emot svar från bolaget i ditt namn.
När du vill gå vidare kan du ge en aktiv fullmakt (tydligt kryss, inte förifyllt) så att Consumer får:
- lämna in försenings-/resekrav till operatören med de uppgifter du lämnat, och/eller
- fråga operatören om tider/försening och ta emot svaret i ditt ärende.
Du bekräftar att du är biljettinnehavare eller har rätt att begära ersättning. Fullmakten sparas med tidpunkt och textversion. Du kan återkalla genom att kontakta oss. Bolaget kan fortfarande kräva att du bekräftar uppgifter.
6. Vårt ansvar
Vi agerar med omsorg i branschpraxis. Vi ansvarar inte för flygbolagets/tågoperatörens beslut, dröjsmål hos bolaget, force majeure, eller fel som beror på oriktiga uppgifter från dig. Ansvar begränsas i den mån tvingande lag tillåter. Bedömningar är indikativa — inte garanti.
7. Integritet & samtycke
Personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy. Du samtycker till kontakt om ärendet via den kanal du anger. Ändamål för ombud: kravhantering.
8. Immateriella rättigheter
Varumärke, design, text och programvara tillhör Consumer eller dess rättighetsinnehavare.
9. Tillämplig lag
Villkoren tolkas i enlighet med svensk lag, utan hinder av tvingande konsumentskydd i ditt hemland. Tvist kan prövas av svensk domstol / ADR där tillämpligt.